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红网郴州10月28日讯(通讯员 陈友训)10月底,湖南省郴州市国家税务局为优化办税环境、提升服务质量,营造和谐税收环境和良好征纳关系,采取一系列措施加强办税服务厅规范管理。

该局要求各单位根据省局文件规定的分类标准进行人力资源、硬件配置和制度落实。对照本单位所属类别进行区域设置、窗口设置、人员配置、设置配备,做到环境整洁,标识规范。对部分地区须增加电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统和服务质量评价系统等设施,配备自助办税终端,设置报警装置、广播、高清视频监控系统,并定期检查设备运转情况,确保其正常使用。配备办税服务厅工作人员更衣、休息、减压功能的设施和场所。

同时,该局严格按照《全国纳税服务规范》开展“一站式服务”,积极为纳税人提供咨询导税服务、预约服务、延时服务、免填单及“同城通办” 等服务。业务量较大期间,可通过电话预约、微信预约等方式对纳税人进行分流。不断简化办税流程,避免纳税人“多头找、多次跑”“排队等候时间过长”的问题。在此基础上,该局认真落实办税服务厅首问责任制、一次性告知制、领导值班制等一系列制度办法。建立办税服务厅应急管理方案,及时处理突发事件。此外,该局为缓解大厅工作人员工作压力,办税服务厅应建立弹性工作制,对表现优异的个人按照省局、市局规定实施相应激励措施。

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